Как устроен саппорт в Яндекс.Такси

Содержание

Яндекс Такси — одна из самостоятельных бизнес-единиц « Яндекса », предлагающая сервисы агрегатора такси , доставки еды и продуктов, а также мобильные приложения к ним. Штаб-квартира компании находится в Москве [ 2 ]. В году в Москве был запущен новый сервис компании «Яндекс» — «Яндекс. На начальном этапе к работе было подключено 11 таксопарков Москвы и около водителей [ 3 ]. Сначала сервис был представлен только в виде мобильного приложения на платформах iOS и Android , но в июне года появилась веб-версия сервиса [ 4 ] [ неавторитетный источник ].

Первым руководителем «Яндекс. Такси» в году стал старший сын сооснователя «Яндекса» Аркадия Воложа Лев Волож. В году сервис начинает взимать комиссию с заказов [ 5 ].

Последнее обновление 17 мая Важный стандарт сервиса — это вежливость. Это относится и к разговорам со специалистами поддержки. Собрали для вас список рекомендаций — как корректно общаться с поддержкой:. Будьте дружелюбны и вежливы : здоровайтесь и прощайтесь, используйте «пожалуйста». Выражайтесь как можно понятнее коммуникация яндекс такси так специалист быстрее предложит решение проблемы.

Это качественно новая коммуникация с нашей аудиторией и смелый эксперимент. Рассказывая историив кино, музыке, культуремы, как бренд, ищем новые способы разделить с людьми ценности

Теперь пользователь с ограничением здоровья может указать в Яндекс Go те опции, которые важны для заказа и поездки в такси. Они собраны на отдельном экране специальных возможностей. Сейчас этот инструмент работает в тестовом режиме в Москве и области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Воронеже и Самаре.

Со временем заказать поездки со специальными возможностями можно будет во всех городах России, где работает сервис. Например, если человек передвигается в инвалидном кресле, для поездки ему нужен автомобиль с пустым багажником, куда водитель помог бы убрать кресло. Дополнительная помощь понадобится в точке А и незрячему с собакой-поводырём: найти нужный автомобиль и разместить собаку в салоне. Теперь эту информацию пользователи могут отметить при заказе поездки по любому тарифу, и это не повлияет на стоимость.

Пользователь выбирает опцию при заказе поездки. Водитель увидит комментарий к заказу и поможет, если потребуется. Опция отобразится в карточке заказа в приложении у водителя и будет дублироваться голосовым оповещением. Водитель может отказаться от заказа, если понимает, что по какой-то причине не сможет выполнить эту поездку. Если водитель принял заказ, в точке А ему поступят короткие инструкции, как именно помочь пассажиру с учетом выбранной опции:.

У каждого водителя, который выполняет заказы пользователей Яндекс Go, есть доступ к обучающим материалам. Он узнаёт о стандартах сервиса и о том, как взаимодействовать с пассажирами. Для поездок по заказам со специальными опциями для водителей есть отдельные инструкции. Их помогли составить специалисты некоммерческих организаций-партнёров благотворительного фонда Яндекса «Помощь рядом»: «Подарок ангелу», фонда «Обнажённые сердца», АНО «Физическая реабилитация», учебно-кинологического центра «Собаки-помощники», РБОО «Центр лечебной педагогики» и др.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Например, тестовые отключения дата-центров и плановые учения позволяют рассчитать необходимое количество "железа", дашборды и роботы мониторят здоровье системы в реальном времени, а координаторы и разработчики симулируют поломки в тестовой среде, чтобы быть готовыми к реальным инцидентам. Все эти решения и технологии, а также команда разработки и надежности, поддерживают стабильную работу сервиса в самый загруженный период в году — Новый год — чтобы все успели по делам и за праздничный стол к родным и друзьям.

Мини-сериал о ценах, безопасности и качестве услуг. Сериал имеет рейтинг 8,1 на "Кинопоиске". Из первой серии зритель узнает, как складывается система ценообразования в "Яндекс Такси" и в какое время лучше заказать такси. А также кто платит за скидку пассажиру, о минимальных тарифах, минутах и километрах в пути. Вторая серия рассказывает зрителю о функции безопасности, защите пользователей и водителей, и что делать для безопасности в поездке.

Если у вас возник вопрос о поездке или произошла ситуация, в которой требуется помощь, коммуникация яндекс такси, пожалуйста, в поддержку Яндекс. Бесплатная горячая линия У Яндекса есть также горячая линия 8 Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Прямо отвечайте на его вопрос.

• Это качественно новая коммуникация с нашей аудиторией и смелый эксперимент. Рассказывая историив кино, музыке, культуремы, как бренд, ищем новые способы разделить с людьми ценности

• Яндекс Таксиодна из самостоятельных бизнес-единиц «Яндекса», предлагающая сервисы агрегатора такси, доставки еды и продуктов, а также мобильные приложения к ним. Штаб-квартира

• Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса. Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения Яндекс Go.

 

В попытках извлечь пользу из самого бесполезного, мне в голову пришла мысль: "А что если использовать бота поддержки в коммуникация яндекс такси интересах Нужен какой-то незначительный для сервиса вопрос, который может решить бот самостоятельно, не привлекая человека. А с чем может согласиться бот? Вернуть таксисту комиссию? Нет, не в коем случае. Выдать промокод на смену без комиссии?

Яндекс сервис советует вам алгоритм общения с клиентами,который может вам доставить неприятные моменты. За два года я выработал нормальный.

Есть множество ситуаций, когда написать сообщение удобнее, чем говорить по телефону. Вы можете быть заняты другим разговором, стоять в шумном месте или просто заниматься делами, от которых не хочется отрываться. В современных смартфонах звонок — лишь один из способов связи, и уже не самый важный. Каждый день мы решаем десятки рабочих и личных вопросов в мессенджерах — логично, что общаться с водителем такси многим тоже было бы удобнее в текстовой форме.

Для этого в Яндекс. Такси появился чат. Он становится доступен в тот момент, когда водитель принимает заказ и начинает свой путь к пассажиру. Пользователь может отправить водителю сообщение, а также поделиться геолокацией, чтобы уточнить место встречи. Водитель в ответ может поставить лайк, подтвердив, что он получил сообщение пассажира, или отправить своё. Чтобы не отрываться от дороги, водитель не набирает сообщение, а надиктовывает его в водительском приложении — Таксометре.

А пассажир получает сообщение в текстовой форме. Для того, чтобы голос превращался в текст, мы использовали SpeechKit — комплекс речевых технологий Яндекса, который включает в себя синтез и распознавание речи, выделение в речи смысловых акцентов и голосовое управление приложением. В наших чатах технологии помогают обоим участникам поездки — надиктовать сообщение может не только водитель, но и пассажир, если ему так удобнее. Чат с водителем доступен в приложении Яндекс.

Содержание

Всем привет! С вами Лигер Алексей и smm-агентство В точку. В статье рассказываем, как мы привлекаем водителей для работы в такси через социальные сети. Способ продвижения: таргетированная реклама во ВКонтакте. Средняя стоимость конверсии: рублей. Регион продвижения: все города РФ с численностью населения больше тысяч человек.

Как коммуникация яндекс такси саппорт в Яндекс. В этом выпуске вы услышите запись с этой конференции. Кофаундер Юздеска Сергей Будяков, задает вопросы о том, как устроен саппорт в Яндекс. Такси, а отвечает на них Customer Care сервиса — Павел Бывших. Такси на Яндекс. Читать текстовый вариант подкаста. Сегодня вы услышите запись с интервью, где наш основатель, Сергей Будяков, задаёт вопросы о клиентском сервисе Павлу Бывших, это Яндекс Такси.

May , Важный стандарт сервисаэто вежливость. Это относится и к разговорам со специалистами поддержки. Собрали для вас список рекомендацийкак 

Во вступлении отмечается, что «это не строгий кодекс, а набор выводов, которые помогают сотрудникам «Яндекса» принимать решения». Опубликованные принципы не окончательны и могут обновляться, отмечается в документе. В правилах говорится, что руководители коммуникация яндекс такси не высказываются публично на политические темы, так как «в социальных сетях и других современных коммуникациях невозможно провести чёткую грань между личным мнением и позицией компании».

Это правило не касается других сотрудников — они могут выражать личное мнение публично.

• Яндекс Таксиодна из самостоятельных бизнес-единиц «Яндекса», предлагающая сервисы агрегатора такси, доставки еды и продуктов, а также мобильные приложения к ним. Штаб-квартира

• () Чтобы узнать номер диспетчера Яндекс Такси в своем городе, зайдите на сайт или в мобильное приложение и перейдите в раздел "Контакты". Там обязательно будет указан актуальный

 

Как устроен саппорт в Яндекс. В этом выпуске вы услышите запись с этой конференции. Кофаундер Юздеска Сергей Будяков, задает вопросы о том, как устроен саппорт в Яндекс. Такси, а отвечает на них Customer Care сервиса — Павел Бывших. Такси на Яндекс. Читать текстовый вариант подкаста. Сегодня вы услышите запись с интервью, где наш основатель, Сергей Будяков, задаёт вопросы о клиентском сервисе Павлу Бывших, это Яндекс Такси. Расскажи свой бэкграунд, как ты вообще попал в поддержку и как ты попал потом в поддержку яндекс.

Я очень давно работаю в поддержке. Пришёл в яндекс в году, в обычный Саппорт яндекс почты и был такой хостинг на рот. ру, я был там саппортом где то до , пока у яндекс бурно не начали появляться новые сервисы - яндекс диск, яндекс браузер. В общем, все, что связано за логином, доставалось мне. Это выросло в команду из 30 человек, которой я стал руководить. И уже оттуда я перешёл в яндекс такси на должность руководителя.

Примерно как то так.

Как позвонить в Яндекс Такси с мобильного и обычного телефона

Yandex Taxi Russian: Яндекс Такси , romanized : Yandeks Taksi ; stylised as Yandex. Taxi is an international company operating taxi hailing and food delivery services across Russia , the CIS , Eastern Europe. It is owned by Russian tech company Yandex. Taxi was founded by Yandex N. The company focuses on developing machine learning-based technologies.

• Продуктивная коммуникация с водителями. Обработка откликов и работа с возражениями.

• Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +

• Заказывайте такси в приложении, на сайте или по телефону. Стоимость поездки по городу и в аэропорт известна заранее, подача машины за минут

• Смотрите онлайн Лекция Антона Резника, менеджера digital- коммуникаций. .

 

Яндекс Такси - один из самых популярных сервисов для заказа такси в России. Оформить заказ можно коммуникация яндекс такси мобильное приложение или веб-сайт. Но иногда бывает удобнее позвонить в службу поддержки и заказать машину по телефону. В этой статье мы подробно разберем, как позвонить в Яндекс Такси с мобильного или стационарного телефона, узнаем актуальные номера диспетчеров в разных городах и рассмотрим особенности тарифов и цен при заказе по телефону.

Коммуникация яндекс такси Яндекс. Такси работают в 19 странах мира. Эта компания одна из самых технологически развитых: машинное обучение применяется на всем цикле заказа, в том числе — при работе службы поддержки. Служба поддержки ежедневно получает большой поток входящих обращений, а ML-модель приоритизирует их так, чтобы самые срочные получили незамедлительную реакцию.

Nov , ,% поездок через приложение Яндекс Такси проходят без нареканий. Наша задачапостоянно делать сервис ещё безопаснее.

Последнее обновление 16 дек Общее впечатление от поездки зависит от того, насколько успешно задалось общение с пользователями и наладился контакт. Попросили водителей с комплиментами за вежливость рассказать, как им это удаётся, и поделиться советами. Что вы делаете для того, чтобы все выходили от вас в хорошем настроении? Андрей: «Спрашиваю, какую музыку включить, делаю музыку тише, когда клиент начинает телефонный разговор, поддерживаю разговор, или наоборот, не беспокою если видно, что клиент не расположен к общению, спрашиваю, где будет удобнее выйти пассажиру».

Сергей: «Здороваюсь, желаю всего хорошего, предупреждаю, что на улице скользко, даю сдачу». Максим: «Относись к людям так, как бы тебе хотелось, чтобы люди относились к тебе👌😉». Денис: «Обычно включаю приятную музыку, если пассажир расположен к беседе, рассказываю что-нибудь, например, про тестирование беспилотника — это всегда удивляет пассажиров. Обязательно после поездки желаю доброго дня или вечера, но все люди разные, поэтому некотором стараюсь просто не мешать наслаждаться поездкой и хорошей музыкой 😁😁😁».

Сергей: «Ну, во-первых, у меня есть одно правило — я никогда не выхожу на линию, если у меня нет настроения. А с пассажиром всё получается спонтанно, главное — увидеть настроение человека, желает ли он общение или нет». Владимир: «Если клиент идёт на контакт, то я пытаюсь построить интересный диалог с ним и подобрать наиболее интересные темы для общения.

Телефоны диспетчеров Яндекс Такси в разных городах

Яндекс Такси — одна из самостоятельных бизнес-единиц « Яндекса », предлагающая сервисы агрегатора такси , доставки еды и продуктов, а также мобильные приложения к ним. Штаб-квартира компании находится в Москве [ 2 ]. В году в Москве был запущен новый сервис компании «Яндекс» — «Яндекс. На начальном этапе к работе было подключено 11 таксопарков Москвы и около водителей [ 3 ].

Сначала сервис был представлен только в виде мобильного приложения на платформах iOS и Android , но в июне года появилась веб-версия сервиса [ 4 ] [ неавторитетный источник ]. Первым руководителем «Яндекс. Такси» в году стал старший сын сооснователя «Яндекса» Аркадия Воложа Лев Волож.

Сервис «taxi-v-credit.ru» начал тестировать встроенный мессенджер для общения с водителем, пишет taxi-v-credit.ru Пока что технология доступна только в Москве и для.

.

• Сервис Таксиодин из основных самых развитых в линейке продуктов для корпоративных клиентов (BB). .

• общение с пользователями и наладился контакт. База знанийЯндекс ТаксиЯндекс ДоставкаЯндекс ЕдаЯндекс ЛавкаЯндекс МаркетЯндекс Самокаты.

• Яндекс Таксиодна из самостоятельных бизнес-единиц «Яндекса», предлагающая сервисы агрегатора такси, доставки еды и продуктов, а также мобильные приложения к ним.

• Заказывайте такси в приложении, на сайте или по телефону. Стоимость поездки по городу и в аэропорт известна заранее, подача машины за минут

 

Начнём с такого факта,что клиент может вам ставить оценки. От этих оценок зависит ваш рейтинг. От рейтинга зависит на сколько выгодные заказы вам дадут и сколько вы заработаете за смену. Коммуникация яндекс такси меньше у вас рейтинг. При опускании рейтинга до 4,5 вам прекращают доступ в Коммуникация яндекс такси на год,а при очень частых жалобах клиентах,например на ваше хамское поведение,вас могут внести в чёрный список пожизненно.

Поэтому вы должны соблюдать алгоритм общения с клиентами.

Яндекс Такси - один из самых популярных сервисов для заказа такси в России. Оформить заказ можно через мобильное приложение или веб-сайт. Но иногда бывает удобнее позвонить в службу поддержки и заказать машину по телефону. В этой статье мы подробно разберем, как позвонить в Яндекс Такси с мобильного или стационарного телефона, узнаем актуальные номера диспетчеров в разных городах и рассмотрим особенности тарифов и цен при заказе по телефону. При звонке с мобильного телефона ничего особенного делать не нужно - просто набираете номер и ждете ответа.

Если звоните со стационарного номера, то в некоторых городах придется набирать дополнительно код города. Например, для заказа такси в Москве номер будет выглядеть так: 8 А в Санкт-Петербурге: 8 Яндекс Такси работает более чем в городах России. У каждого города есть свой номер телефона горячей линии. Вот телефоны диспетчеров Яндекс Такси для заказа в некоторых крупных городах:.

Чтобы узнать номер диспетчера Яндекс Такси в своем городе, зайдите на сайт или в мобильное приложение и перейдите в раздел "Контакты". Там обязательно будет указан актуальный номер для заказа такси. Лучше всего звонить диспетчеру в будние дни с 10 до 17 часов. В это время меньше всего загружены линии, и ваш вызов быстрее обработают.

Телефоны диспетчеров Яндекс Такси в разных городах

На прошлой неделе "Яндекс" объявил, что введет новый рейтинг для пассажиров: клиенты за каждую состоявшуюся поездку будут получать баллы, а за отмененную - терять. Чем меньше у пользователя баллов, тем дольше он будет ждать машину. По заявлению компании, мера поможет сдержать рост цен на поездки и оптимально распределит время водителей. Однако это скорее приведет к недовольству пользователей.

Новый алгоритм будет считать соотношение состоявшихся и отмененных поездок. Если ты пассажир послушный и лишний раз с сервисом такси не споришь, то машину тебе будут отправлять в первую очередь. Те же, кто часто отменяет заказы, будут ждать такси дольше. При подсчетах учитывается статистика по последним 30 заказам.

• Oct , Теперь пользователь с ограничением здоровья может указать в Яндекс Go те опции, которые важны для заказа и поездки в такси. Они собраны на 

• В яндекс такси все достаточно просто - откуда, куда, какой способ оплаты, иногда промокод. .

• Дарья Золотухина, руководитель группы мобильного маркетинга в Яндексе, рассказала о том, как происходил запуск проекта «Яндекс. Такси». .

• Yandex Taxi. Yandex Taxi (Russian: Яндекс Такси, romanized: Yandeks Taksi; stylised as taxi-v-credit.ru) is an international company operating taxi hailing and food delivery services across Russia, the CIS, Eastern Europe. It is owned by Russian tech company Yandex. [] The company is among the world's leading developers of self-driving

• Как устроен саппорт в taxi-v-credit.ru ноября Юздеск провел конференцию о клиентском сервисеConfUse . В этом выпуске вы услышите запись с этой конференции. Кофаундер Юздеска Сергей Будяков

 

Итак, предыстория. Прилетел ночным рейсом из Москвы в Ижевск 6. Отлично, машина нашлась быстро, Камри, цена р - вообще идеал. Водитель ждал меня минут 20, у нас всё небыстро в аэропорту, хотя, я даже без багажа. Коммуникация яндекс такси это дело я ему решил накинуть еще р чаевыми платное ожидание не включилось, по его коммуникация яндекс такси, потому, что он был от меня слишком .

.

Смотрите видео онлайн «Как настроить Яндекс Директ в нише " Такси"» на канале «channel» в хорошем качестве и бесплатно .

Приветствую Вас, друзья! За время моего долгого отсутствия в Сети в моей жизни произошло много интересного, коммуникация яндекс такси одно из этого - попытка подработать в Яндекс. Такси Что из этого коммуникация яндекс такси - пишу здесь, запасайтесь терпением и попкорном. Пришел я к этой мысли вот. Дорога из дома до работы - около 9 км. Соответственно, туда - обратно каждый день - это 18 км.

Как вести себя с клиентами - Советы от водителей - taxi-v-credit.ru

манас такси сафар

кожаная кепка таксиста